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TechnologieSales-Lexikon · 18 Begriffe

CRM

Marco HoppHOPP ACQU!TIES Ratgeber2 min Lesezeit

CRM (Customer Relationship Management) ist sowohl eine Strategie zur systematischen Pflege von Kundenbeziehungen als auch die zugehörige Software, die alle Interaktionen, Opportunitäten und Verträge zentral abbildet.

Synonyme:Customer Relationship ManagementKundenmanagement-System
Inhaltsverzeichnis
  1. 01Was bedeutet CRM?
  2. 02CRM im B2B-Vertrieb
  3. 03In der Praxis

Das Wichtigste in Kürze

  • CRM (Customer Relationship Management) ist sowohl eine Strategie zur systematischen Pflege von Kundenbeziehungen als auch die zugehörige Software, die alle Interaktionen, Opportunitäten und Verträge zentral abbildet.
  • Ein modernes CRM (z.
  • Häufige Fehler: zu komplexe Pflichtfelder, unklare Stage-Definitionen, fehlende Disziplin bei der Dateneingabe.
  • Erfolgskritisch ist die Verknüpfung von CRM, E-Mail, Telefon, LinkedIn und Marketing-Automation.

Was bedeutet CRM?

Ein modernes CRM (z. B. Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Dynamics) bildet die zentrale Datendrehscheibe für Marketing, Vertrieb und Service. Es speichert Kontakte, Accounts, Aktivitäten, Opportunitäten und Verträge, und macht die gesamte Sales-Pipeline transparent.

CRM im B2B-Vertrieb

Häufige Fehler: zu komplexe Pflichtfelder, unklare Stage-Definitionen, fehlende Disziplin bei der Dateneingabe. Ein CRM ist nur so gut wie die Disziplin des Teams. Wenn Vertriebler es als Reporting-Last empfinden, sinkt die Datenqualität rapide.

In der Praxis

Erfolgskritisch ist die Verknüpfung von CRM, E-Mail, Telefon, LinkedIn und Marketing-Automation. Erst die durchgängige Datenkette macht aus dem CRM ein produktives Vertriebswerkzeug statt einer Datenbank.

Geschäftsführer & Vertriebsexperte

Marco Hopp

Gründer & Geschäftsführer HOPP ACQU!TIES · 30+ Jahre B2B-Vertrieb

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